真抓实干转作风 履职尽责显担当——我院召开信访投诉分析会
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  为进一步提高医院医疗服务质量,提升患者满意度,加强医院投诉管理工作,提升医院优质服务水平,切实办好患者就医的民生实事。近日,青岛大学附属医院海南分院/陵水黎族自治县人民医院召开信访投诉分析会,会议由党委副书记王先安主持,党委书记郭阳出席,相关职能部门及被投诉科室负责人参加。


 
  会上, 王先安副书记通报了2022年5月份我院受理的投诉情况,对投诉产生的原因进行了分析,并以实际案例进行警示教育,促进服务质量,提高管理水平。同时要求各部门定期召开专题会协调解决相关问题,不断改进服务流程,提升服务意识,有效降低信访投诉率。

  会上要求,一是各部门及科室要对近期的投诉情况进行整理分析。分析投诉产生的原因,并针对产生的原因进行整改,写出整改措施。二是科室投诉要及时反馈到科室,当事科室要召开会议,进行分析、整改,并记录在案。三是做好病人回访,科室要结合实际讨论分析、整改,有问题要积极想办法解决问题,提高主动服务意识,把矛盾消化。

  最后,郭阳书记强调,各科室要针对投诉问题找差距,抓落实;坚持问题导向、目标导向、结果导向,主动梳理并整改自身短板和不足;聚力抓好作风建设,满足群众看病需要,回应群众对健康的期盼,不断增强群众就医获得感,把医院建设成为作风优良、技术过硬、群众满意的医院。