陵水黎族自治县人民医院/青岛大学附属医院海南分院召开2023年第一季度投诉约谈分析会
媒体报道 / 人浏览

4月14日,陵水黎族自治县人民医院/青岛大学附属医院海南分院医院召开2023年第一季度投诉约谈分析会。王先安副书记、行政职能相关科室负责人及被约谈科室代表参加了会议。
 
会上,党政办通报了2023年第一季度我院受理的投诉情况及其分类,并对投诉原因进行了分析,对今后的工作提出了加强业务学习,提高服务水平,严格规范执业,提升沟通能力等整改要求。第一季度涉及投诉数量较多、排名靠前的科室代表现场分析了本部门接到投诉的基本情况、纠纷特点以及原因,并提出了应对措施以及下一步的工作计划。
王先安副书记分别从纪检监察、医疗业务、行政管理等角度对今后工作提出了几点要求:一是高度重视投诉工作,提高认识,转变理念,结合当前正在开展清廉医院建设,不断改进工作作风;二是以问题为导向,建立完善制度,积极协调多部门联合解决问题;三是加强医务人员人文素养和沟通交流能力的培养,不断提升医务人员综合素质;四是加强医务人员的业务学习,切实提高诊疗服务水平,优化服务流程,注重细节管理,持续改善患者就医感受;五是建立健全投诉处理机制,畅通投诉渠道,建立科内约谈机制、落实责任追究制度。